信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活，人类对信息系统的依赖性日益提高，信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化的需求，信息系统已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，IT AG百家乐官网质量开始影响行业的发展和进步，甚至关乎企业的存亡。因此，越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件的质量转变为关注IT 的整体AG百家乐官网质量，由此诞生了IT AG百家乐官网管理(IT service management)这个新的领域。

       国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年 12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 AG百家乐官网管理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 AG百家乐官网管理 第2部分：实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行ITAG百家乐官网管理，范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程，也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“ITAG百家乐官网标准化”来管理IT问题，使ITAG百家乐官网提供方能够向其顾客交付受管理的AG百家乐官网并达到可接受的质量。2011年4月12日ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准，对该标准的认证适用于IT技术AG百家乐官网的提供者，既可以是外部的AG百家乐官网提供商，也可以是内部的IT部门。

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